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【多选题】
客户很满意的特征是（ ）。

① 会意
② 举报
③ 激动
④ 满足
⑤ 感谢
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【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
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【多选题】
大数据具有（ ）的特征。

① 数据体量庞大
② 速度极快
③ 有变化
④ 有价值
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【多选题】
大数据具有（ ）的特征。

① A.数据体量庞大
② B.速度极快
③ C.有变化
④ D.有价值
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【单选题】
( ）是一种以电子数据形式流通的、能被客户和商家接受、通过Internet购头商品或服务时使用的货币。

① 电子现金
② 数据
③ 电子钱包
④ 支票
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【单选题】
（ ）就是银行通过征信信息对个人的特征进行一个定性、定量的分析。

① 抽样统计
② 样板统计
③ 小数据
④ 大数据
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【单选题】
（ ）是指把某一个产品的整体市场划分为若干个子市场的过程。

① 市场细分
② 四象限评价法
③ 产品系列平衡法
④ 盈亏平衡评价法
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【多选题】
大数据的特征是（ ）。

① 数量大
② 类型多
③ 变化快
④ 价值大
⑤ 娱乐性
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【多选题】
大数据的特征是（）。

① Volume（大量）
② Velocity（高速）
③ Variety（多样）
④ Veracity（真实性）
⑤ Value(价值性）
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【多选题】
大数据的特征是:( )

① A.规模大
② B.速度快
③ C.类型多
④ D.价值密度低
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