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【单选题】
成功
实施
CRM，可以遵循一套方法，这套方法
步骤
不
包括
（ ）
①
产品选型
②
总体规划
③
客户优化
④
实施
应用
⑤
持续改进
⑥
立项启动
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【简答题】
BPR
实施
步骤
如何？
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【多选题】
行为训练
法
包括
以下（）三个
步骤
。
①
学习新技能
②
观察学习
③
模仿
④
参与游戏
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【单选题】
企业规划
的
总体
步骤
中，最先
实施
的
步骤
是（）
①
规定企业任务
②
确定企业目标
③
选择战略方案
④
制定企业新业务计划
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【多选题】
情感训练
法
包括
三个
步骤
，分别是（）。
①
移情
②
情感体验
③
情感追忆
④
情感体悟
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【简答题】
简述BSP方法
的
实施
步骤
。
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【简答题】
简要阐述TTAS
的
实施
步骤
。
查看答案解析
【多选题】
问卷
封面信
的
内容主要
包括
（）。
①
调查
的
主办单位或个人身份
②
调查
的
内容和范围
③
调查
的
目的
④
调查对象
的
选取方法
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【判断题】
在线
问卷
法
是属于间接
的
市场调研。
①
正确
②
错误
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【多选题】
问卷
设计
包括
___等三项内容。
①
问卷
编排
②
答案设计
③
问题设计
④
指导语
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