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【多选题】
内部控制有效性，是指企业建立与实施内部控制对实现控制目标提供合理保证的程度，包括（　　）。

① 内部控制设计的有效性
② 内部控制运行的有效性
③ 内部控制管理的有效性
④ 内部控制计划的有效性
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【单选题】
（ ）是指企业通过选定的目标顾客直接寄发邮件来推销产品。

① 电话通知
② 通知邮寄
③ 直接邮寄
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。

① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
（ ）是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。

① 附加产品
② 形式产品
③ 核心产品
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度
② 完成性
③ 可能性
④ 成本
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【单选题】
（ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量
② 标准
③ 服务
④ 指标体系
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【多选题】
用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有（ ）。

① 信息泄露比例
② 支付安全
③ 工作环境安全卫生
④ 投诉率
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【多选题】
用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有（ ）。

① 信息泄露比例
② 支付安全
③ 工作环境安全卫生
④ 投诉率
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【单选题】
按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司
② 大酒店
③ 会计事务所
④ 中小学校
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