【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
【单选题】
（ ）是指企业通过选定的目标顾客直接寄发邮件来推销产品。
【单选题】
（ ）是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
（ ）层次。
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
【单选题】
（ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。
【多选题】
用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有（ ）。
【多选题】
用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有（ ）。
【单选题】
按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（ ）
