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【判断题】
消费者需要是有层次。一般地说,总是由高层次低层次逐渐延伸和发展。该说法( )

正确
错误
【判断题】
ERG理论认为,当低层次需求得不到满足时候,人们会跳过去追求更高层次需求。

正确
错误
【判断题】
ERG理论认为,较低层次需要得到满足越多,则该需要重要性就越强。

正确
错误
【单选题】
ERG理论认为,个体较高层次需要得不到满足,其较低层次需要就会有所增强。这个观点称为()

受挫-回归
受挫-上升
满足-上升
满足-回归
【单选题】
ERG理论认为,个体较高层次需要得不到满足,其较低层次需要就会有所增强。这个观点称为()

受挫-回归
受挫-上升
满足-上升
满足-回归
【判断题】
低层次工作岗位一般不需要用TCA分析,高层次工作岗位可能不适合用DATA分析。

正确
错误
【多选题】
餐厅优质、快速服务要求是( )

服务过程应快速、灵活
公平公正对待每一游客
服务态度和谐,语言、操作规范
主动介绍菜名、特色及做法
【单选题】
服务人民要求公务员坚持以()为本、执政为民,全心全意为人民服务,永做人民公仆。

发展
政治
【判断题】
政府与人民关系就是政府为人民服务

正确
错误
【多选题】
服务礼仪接待基本要求是:( )。

周到
热情
文明
礼貌