【单选题】
客户关系管理出现的新趋势是（ ）。
①
自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
②
“企业业务流程重组”运动的兴起
③
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
④
对客户关系管理应用结构的整合
【单选题】
ERP是整合企业管理理念、企业流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，实现跨越地区、部门、公司整合实时信息的一种企业管理信息系统。ERP是（ ）的英文缩写。
①
企业关系过程
②
企业重构过程
③
企业资源计划
④
企业资源绩效评价
【单选题】
种子企业管理系统包括企业组织战略子系统、企业主价值链子系统、企业基础管理子系统和企业_________子系统。
①
文化和理念
②
品牌培育
③
质量管理体系
④
经营的法律支持