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【判断题】
差异化战略是企业使自己的产品和服务区别于竞争对手的战略

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。

① 潜在客户
② 游离客户
③ 忠诚客户
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【单选题】
供应商应把中间商视为顾客（　　）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。

① 采购代理人
② 销售代理人
③ 供应代理人
④ 都不是
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【判断题】
利用数据库可以使营销人员瞄准、细分自己的顾客，并为他们定级

① 正确
② 错误
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【判断题】
通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
市场营销观念是指为“以顾客为中心”。

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业想要进行新媒体的营销，首先要了解新媒体营销团队的构成。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（　　　）。

① 效果评估
② 计划安排
③ 全程策划
④ 研究讨论
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【单选题】
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（ ）。

① 全面质量管理
② 服务蓝图
③ ISO质量体系
④ 标准跟进
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【单选题】
将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

① 全面质量管理
② 服务蓝图
③ ISO质量体系
④ 标准跟进
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