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【单选题】
（）也叫澄清，指的是心理服务人员帮助服务对象清楚、准确地表达他们的观点，他们所经历的事情，并弄清楚他们背后的情感体验。

① 具体化技巧
② 提问的技巧
③ 自我暴露的技巧
④ 情感反馈和表达技巧
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【单选题】
（ ）是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。

① 服务性公关企划策略
② 社会性公关企划策略
③ 交际性公关企划策略
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【多选题】
关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁
② B对客人要有亲有疏
③ C客人说的都是对的
④ D不能违背客人的意愿
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【单选题】
帮助护士建立应对“职业形象反差”的心理准备，属于（）

① 特色教育
② 分层教育
③ 符合教育
④ 模拟教育
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【单选题】
下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求 ( ）

① 仪容端庄
② 礼貌待客
③ 对顾客不理不问
④ 贴心服务
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【单选题】
幼儿园教师职业不同于一般的职业，它需要从业人员具有良好的（）

① 个性
② 态度
③ 人格修养
④ 外貌
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【单选题】
作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对
② 错
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【单选题】
一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到
② 细致
③ 耐心
④ 真诚
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【单选题】
职业形象包括外在形象、行为举止、学会微笑、善用眼神，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
职业礼仪的（ ）要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则。

① 敬人原则
② 平等原则
③ 宽容原则
④ 自律原则
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