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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【多选题】
消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。

① 比较
② 鉴别
③ 挑选
④ 强迫交易
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【多选题】
经营者与消费者进行交易,应当遵循（）的原则

① 自愿
② 平等
③ 公平
④ 诚实信用
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【单选题】
消费者和经营者发生消费权益争议的解决途径中，不包括

① 请求消费者协会组织调解
② 与经营者协商和解
③ 向有关行政部门申请行政裁决
④ 向人民法院提起诉讼
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【单选题】
改变消费者态度的策略不包括（ ）

① 改变行为成分
② 改变态度成分
③ 改变认知成分
④ 改变情感成分
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【单选题】
企业设立交易网站独立地对外进行交易，消费者与商家之间直接“见面”或“联系”，并由此建立交易法律关系。这种交易模式称为( )

① 在线交易的直接模式
② 在线交易的中介模式
③ 商品交易的直接模式
④ 面对面交易模式
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【单选题】
（ ）是以降低定价或以折扣的方式给消费者某些优惠，以争取更多消费者的定价策略。

① 折让价格策略
② 整数价格策略
③ 非整数定价策略
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【单选题】
消费者的信任就是品牌的（ ）。

① 根基
② 动力
③ 生命
④ 未来
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【单选题】
材料的选择与利用就是如何选材并对材料进行正确的( )

① 投放
② 选择
③ 利用
④ 开发
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【判断题】
企业的促销策略实质上是企业与消费者之间的沟通活动。（ ）

① 正确
② 错误
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