【单选题】
______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
（ ）层次。
【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）。
【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。
【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。
【单选题】
（ ）是为群众提供签约服务的第一责任人
【单选题】
当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（ ）。
【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
【单选题】
服务的（ ）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
