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【单选题】
投影机服务质量包括产品质量、( )。

使用日期
售后三包日期长短
售后客服
产品三包
【判断题】
客户服务就是指售后服务。(   )

正确
错误
【判断题】
7.2.1国民生产总值只包括产品,即有形的物质产品,不包括服务。( )

正确
错误
【单选题】
服务产品质量评价不包括()。

可靠性
反应性
对象性
移情
有形
保障
【单选题】
产品质量是指用户对产品的满意程度,它包括五种含义,该说法( )

正确
错误
【单选题】
产品质量通常以其性能、寿命指标来综合评定,该说法( )

正确
错误
【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务利益,称为( )。

核心产品
有形产品
附加产品
便利品
【判断题】
管理售后服务热线(包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。

正确
错误
【判断题】
提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务非销售任务。

正确
错误
【单选题】
产品整体概念包含核心产品、______附加产品三个层次。

内在品质
无形产品
有形产品
产品名称