【判断题】
产品营销是围绕产品和销售等两个方面展开的营销运作。 该说法（ ）
【判断题】
7.2.1国民生产总值只包括产品，即有形的物质产品，不包括服务。（ ）
【单选题】
产品的质量是指用户对产品的满意程度，它包括五种含义，该说法（ ）
【单选题】
产品质量通常以其性能、寿命等指标来综合评定，该说法（ ）
【判断题】
管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。
【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。
【判断题】
提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。
【判断题】
服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
