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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向公安机关报案
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【单选题】
在所有面向消费者的公关行为中，过度迎合是最为广大消费者所不齿的。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
一般说来,旅游产品的消费者多而分散，每位消费者需求量小或购买频繁的产品，宜于采用（ ）。

① 直接渠道、长渠道、宽渠道销售
② 直接渠道、短渠道、窄渠道销售
③ 间接渠道、长渠道、宽渠道销售
④ 间接渠道、短渠道、窄渠道销售
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【判断题】
消费者掌握系统的消费知识和经验，主要依靠无意记忆。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
老年消费者群一般指65岁以上的男性、55岁以上的女性消费者。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
不同社会阶层的消费者对消费内容、消费方式有不同的选择。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？

① A．与经营者协商和解
② B．请求消费者协会调解
③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ D．向有关行政部门申诉
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【判断题】
参照物是指消费者心里向往的群体。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
一般而言，暖色调的颜色能够使人情绪兴奋，消费者的行为在兴奋的情绪支配下比较容易进行。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
可行性研究通常发生在生命周期的（）阶段。

① 开发
② 实施
③ 任何一个生命周期
④ 启动
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