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【判断题】
质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
无益需要是指消费者对某些危害社会利益或有损自身利益的商品或劳务的需要。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
当产品品牌差异明显但消费者并不愿花长时间来选择和估价而是不断变换所购产品的品牌来购买这种购买行为属于（ ）。

① 习惯性购买行为
② 寻求多样化购买行为
③ 化解不协调购买行为
④ 复杂购买行为
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【单选题】
能满足同一需要的各种产品的生产者互为(　 )竞争者。

① 愿望
② 平行
③ 产品形式
④ 品牌
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【判断题】
消费者购买行为的程序，表明了消费者从生产需要到满足需要的过程，大致可以分为三个阶段。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品替代最优条件就是同时满足生产者和消费者最优的条件。

① 正确
② 错误
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【单选题】
一般说来,旅游产品的消费者多而分散，每位消费者需求量小或购买频繁的产品，宜于采用（ ）。

① 直接渠道、长渠道、宽渠道销售
② 直接渠道、短渠道、窄渠道销售
③ 间接渠道、长渠道、宽渠道销售
④ 间接渠道、短渠道、窄渠道销售
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【单选题】
从消费者需要的满足程度看，一般而言，商品的特性与消费者需要约远离，产生满意的体验越深刻。该说法（ ）

① 错误
② 正确
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【多选题】
消费者需要的特征有（）。

① 多样性和差异性
② 层次性和发展性
③ 伸缩性和周期性
④ 可变性和可诱导性
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【多选题】
消费信用是为了满足消费者个人（ ）而产生的。

① 提前购置耐用消费品
② 投资
③ 购买住房
④ 发放工资
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