【单选题】
对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。
【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
【单选题】
企业增加新的、但与原有业务相关的产品和服务，这一战略是（）。
【判断题】
差异化战略是企业使自己的产品和服务区别于竞争对手的战略
【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
（ ）层次。
【单选题】
购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（ ）。
