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【单选题】
下列选项
哪些
属于
门店
服务纪律（ ）
①
不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
②
不在柜台内聊天打闹
③
不与顾客顶嘴吵架
④
以上选项全部正确
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【单选题】
门店
营运管理具体目标是
销售
的
（ ），损耗
的
（????）
①
最大化，最小化
②
最大化，最大化
③
最小化，最大化
④
最小化，最小化
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【简答题】
健美操基本
动作
的
锻炼价值
有
哪些
？
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【单选题】
下列选项属于
门店
服务要素
的
是
哪些
（ ）
①
物美价廉
的
感觉
②
令人愉快清洁
的
环境
③
以上选项全部正确
④
商品具有吸引力
⑤
提供售前及售后服务
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【多选题】
人员
招聘
的
作用
有
哪些
？
①
吸引人才
②
保留人才
③
使用人才
④
补充人才
⑤
调节人才
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【单选题】
门店
金牌理念主要有以下
哪些
方面（ ）
①
对顾客
的
热情、尊重和关注
②
始终以顾客为中心
③
快速响应顾客
的
需求
④
以上选项全部正确
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【单选题】
门店
“金牌”服务主要表现在
哪些
方面（ ）
①
专业导购，购物更轻松
②
售后服务，增值服务
③
专业送货，双重保险
④
以上选项全部正确
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【简答题】
简述
人员
开发特点
有
哪些
？
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【单选题】
从接触顾客到切入主题
的
这段时间，
门店
服务
人员
要注意以下两点：打开潜在顾客
的
“心防”；
销售
商品前，先
销售
自己，该说法（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
门店
销
人员
上班前，先播放几分钟（ ），效果较好。
①
振奋精神
的
乐曲
②
幽雅恬静
的
乐曲
③
安抚性
的
轻音乐
④
明快、热情，带有鼓舞色彩
的
乐曲
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