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【多选题】
礼仪的作用有（）

① 弘扬礼仪传统
② 改善人际关系
③ 提高自身修养
④ 建设精神文明
⑤ 塑造组织形象
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【单选题】
下列用语错误的是（　　）

① 我们一起商量看看怎么做可以帮到他，希望他改掉这个小缺点
② 谢谢您的理解，这是我们应该做的
③ 这是规定不允许的，我们不可能做到
④ 我们一定认真考虑您的意见
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【多选题】
正确使用服务用语要注意？

① 注意说话仪态
② 注意选词用语
③ 注意使用敬语
④ 注意语音语调语速
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【简答题】
系统地阐述面谈的各个环节

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【简答题】
面谈的五个特点是什么？

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【多选题】
述职报告用语需要体现（）。

① 领导的高度
② 概括的精度
③ 陈述的梯度
④ 情感的浓度
⑤ 改进的风度
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【多选题】
家庭生活礼仪具体包括（ ）。

① 家庭生活礼仪
② 家庭睡眠礼仪
③ 家庭待客礼仪
④ 家庭聚餐礼仪
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【多选题】
一般讲，面谈的询问方式有

① 直接提问
② 自由回答
③ 倾向偏差询问
④ 强制性选择
⑤ 限定选择
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【单选题】
不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有（）

① 约定俗成的规范性
② 推陈出新的继承性
③ 民族地方的特殊性
④ 由表及里的功能性
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【多选题】
服务用语的基本要求？

① 要亲切、文明
② 要真诚、朴实
③ 要简练、准确
④ 要生动、幽默
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