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【判断题】
消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。

① 对
② 错
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【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。

① 核心产品
② 有形产品
③ 附加产品
④ 便利品
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
档案定义中的“机关组织和个人”是指?

① 档案的形成
② 档案的性质
③ 档案的形成和广泛性
④ 档案文件间的有机联系
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【单选题】
（　）是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。

① 期望产品
② 基础产品
③ 核心产品
④ 潜在产品
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【判断题】
社会团体或其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告或其他虚假宣传中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。

① 正确
② 错误
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