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【多选题】
客户关系的类型有( )

① 买卖关系
② 优先供应关系
③ 合作伙伴关系
④ 战略联盟关系
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【单选题】
客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化
② 企业管理相关理论的发展
③ 信息技术的发展
④ 客户关系管理基础条件的发展
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【单选题】
（）将精益生产、敏捷制造、网络化协同制造的理念，融入企业资源计划ERP、供应商关系管理SRM、客户关系管理CRM系统，实现从客户需求、设计、工艺、采购、物流、生产、交付、服务整个供应链上的物流、信息流、资金流、责任流优化与控制。

① 智能运营
② 智能研发
③ 智能管理人
④ 智能设计
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【多选题】
下列选项中，属于应用软件的有( )

① Basic语言
② 用友财务管理系统
③ WPS Office
④ 腾讯QQ
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【单选题】
ERP是在（ ）的基础上产生和发展起来的一种企业管理系统。

① 制造资源计划
② 财务业务一体化财务系统
③ 供应链管理系统
④ 客观关系管理
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?
② 最终目标不同?
③ 对待客户的态度不同?
④ 与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【单选题】
会计软件是基于( )的应用软件

① 操作系统
② 数据库系统
③ 应用系统
④ 办公系统
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【简答题】
简述客户关系管理的意义。

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