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【多选题】
根据本讲，大
数据
的
主要
来源
有（）。
①
互联网
数据
②
传感器
数据
③
实时
数据
④
探测
数据
⑤
物联网
数据
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【单选题】
成功实施
CRM
，可以遵循一套方法，这套方法步骤不
包括
（ ）
①
产品选型
②
总体规划
③
客户优化
④
实施应用
⑤
持续改进
⑥
立项启动
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【单选题】
( )是报表系统
数据
的
主要
来源
。
①
从报表系统自身取数
②
从系统外部取数
③
从其他核算系统取数
④
从账务系统取数
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【多选题】
大
数据
主要
来源
于：( )
①
A.数
②
B.人
③
C.机
④
D.物
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【单选题】
关于
CRM
说法错误
的
是
①
追求客户
的
终生价值
②
是商业实践与信息技术
的
紧密结合
③
以一张面孔面对客户
④
弱化企业间
的
竞争
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【多选题】
本量利
分析
数据
在业务决策中
的
应用范围
包括
（ ）。
①
提高或降低现有产品和服务价格
②
引入新产品或服务
③
新产品和服务定价
④
拓展产品和服务市场
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【判断题】
数据
挖掘是
数据
分析
的
工具。
①
正确
②
错误
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【简答题】
CRM
系统有哪些类别？
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【判断题】
IMC是
CRM
的
基础和重要依托。IMC能否成功实施，取决于能否及时、准确地把握客户
的
需求。而
CRM
正是一整套收集、处理客户
数据
的
工具。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列选项中，不能作为
数据
透视表和
数据
透视图
的
数据
来源
的
是（ ）。
①
查询
②
表
③
查询和表
④
报表
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