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【单选题】
一位优秀的销售人员不单纯靠说话，还要利用各种销售工具。那么，销售工具通常有下列选项中的哪些呢（ ）

① 名片
② 胸卡
③ 样品
④ 产品价目表
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
运用评价法应注意以( )为主

① 说服
② 批评
③ 惩罚
④ 表扬、奖励
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【多选题】
运用因素分析法进行分析时，应注意的问题有（ ）

① 指标构成因素的相关性
② 因素替代的顺序性
③ 计算程序的连环性
④ 计算结果的准确性
⑤ 指标构成因素的完整性
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【多选题】
对“报道思想”的理解和运用需把握哪些方面？

① 报道思想是主观的
② 具体的采访目的受报道思想制约并服务于报道思想
③ 报道思想要符合客观实际
④ 一切从实际出发，反对“图解政策”之类做法
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【单选题】
从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
( )在发生销售退货时，用户可以直接输入退货单，而无需调出原销售发票。

① 正确
② 错误
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【判断题】
在发生销售退货时，用户可以直接输入退货单，而无需调出原销售发票。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
学会销售语言的运用艺术应怎么做（ ）

① 以上选项全部正确
② 正确使用礼貌用语
③ 说话时的身份意识
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【单选题】
门店销售沟通设计的内容主要包括（ ）

① 介绍情况
② 诱发购买
③ 解决问题
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
消极提示法运用从消极到不愉快，乃至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，对任何顾客均可适用，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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