【单选题】
销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（ ）
①
情绪轻松，避免紧张
②
认真倾听，真诚欢迎
③
重述问题，证明了解
④
审慎回答，保持友善
⑤
尊重顾客，圆滑应付
⑥
以上选项全部正确
【单选题】
就一般情况而言， 学习需要分析的过程包括的4 个基本步骤是(?? )。
①
计划、收集数据、整理和分析数据、撰写分析报告
②
确定分析的对象、选择分析的方法、确定收集资料的工具与技术
③
收集资料前的准备工作，组织有关人员，使用计划好的工具、技术与方法
④
计划、收集资料数据、分析认知水平、整理和分析
【单选题】
幼儿听说游戏的基本步骤是( )。
①
交代游戏规则--教师引导游戏--幼儿自主游戏--设置游戏情景
②
设置游戏情景--交代游戏规则--教师引导游戏--幼儿自主游戏
③
教师引导游戏--交代游戏规则--设置游戏情景--幼儿自主游戏
④
设置游戏情景--幼儿自主游戏--交代游戏规则--教师引导游戏
【单选题】
网络攻击的基本步骤顺序是（ ）。
①
信息探测、用户访问、窃取破坏、中继攻击、清除痕迹
②
信息探测、用户访问、中继攻击、窃取破坏、清除痕迹
③
信息探测、窃取破坏、中继攻击、清除痕迹、用户访问
④
用户访问、信息探测、窃取破坏、中继攻击、清除痕迹
【多选题】
关系营销实施步骤包括（ ）。
①
建立关系营销管理机构
②
引入客户关系管理系统
③
合理配置企业营销资源
④
明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
⑤
及时反馈调整，提升关系营销的效率