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【判断题】
得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确
② 错误
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【单选题】
彼得·德鲁克在其专著中提出了自我管理的七个步骤，该专著是（ ）。

① 《管理思想的演变》
② 《有效的管理者》
③ 《21世纪的管理挑战》
④ 《管理论的丛林》
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【判断题】
测量误差的表示方法有引用误差、绝对误差和偶然误差。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在商务礼仪中，开场白的七个问题可以概括为“4W3H”。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是指管理组织划分为多少个等级。

① 管理水平
② 管理层次
③ 管理人才
④ 管理幅度
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【判断题】
以绝对误差与仪表上量限的比值所所表示的误差称为引用误差。

① 正确
② 错误
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【判断题】
通常1.0和1.5级仪表作为标准表或用于精密测量。

① 正确
② 错误
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【判断题】
在Excel中单元格的引用只有相对引用和绝对引用两种形式。

① 正确
② 错误
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【单选题】
高音谱表中从下加一线开始依次往上到第三线的七个音分别是（ ）

① c、d、e、f、g、a、b
② c1、d1、e1、f1、g1、a1、b1
③ c2、d2、e2、f2、g2、a2、b2
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【单选题】
安全检奎等级划分为( )几个等级。

① 合格、不合格
② 优良、合格、不合格
③ 优秀、良好、合格、不合格
④ 优秀、良好、中、合格、不合格
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