按照需要的起源可以把消费者需要分为（）

【判断题】

消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。

① 对

② 错

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【单选题】

消费者的购买行为分为哪些阶段（）

① 认识需要

② 搜集信息

③ 分析评价

④ 决定购买

⑤ 购后感受

⑥ 以上选项全选

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【单选题】

按照不同级别管理者对管理信息的需要,通常把管理信息分为三级,即（）。

① 公司级、工厂级、车间级

② 战略级、策略级、作业级

③ 厂级、处级、科级

④ 工厂级、车间级、工段级

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【单选题】

（）可分为国内消费者群、国外消费者群；中东地区、东南亚地区消费者群等。

① 按自然条件划分

② 按经济水平划分

③ 按国家地区划分

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【单选题】

（）是从消费者的情感需要出发，唤起或激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

① 事件营销

② 知识营销

③ 情感营销

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【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（）

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉

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【单选题】

消费者剩余是消费者的 ( )。

① 实际所得

② 没有购买的部分

③ 主观感受

④ 消费剩余部分

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【判断题】

在信息收集阶段需要了解消费者到底从哪些途径获得信息。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

<p>根据《消费者权益保护法》的规定,下列哪种情形下，经营者应当按照消费者的要求赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍( ）。</p>

① 经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的

② 经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的

③ 经营者以预收款方式提供商品或者服务,未按照约定提供的

④ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

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【单选题】

（）指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品。

① 改进产品

② 革新产品

③ 全新产品

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