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【单选题】
健康管理师在听对方陈述时，使用点头、微笑、伸大拇指等体语肯定对方的行为，体现的是

① 说话技巧
② 观察技巧
③ 反馈技巧
④ 提问技巧
⑤ 倾听技巧
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【单选题】
惊恐发作应对方式

① 评估，鉴别诊断
② 积极关注
③ 心理疏导，干预
④ 以上均是
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【单选题】
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ ）。

① 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
② 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
③ 对方越忙越必须早一点联络
④ 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
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【单选题】
只有（），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。

① 用心思考
② 认真注视
③ 用心倾听
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【单选题】
对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出怎样的决定？

① 重大让步，以利于协议达成的决定
② 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效
③ 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
④ 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定
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【单选题】
让对方接受自己的观点，方法正确的是?①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

① ①②④
② ②③④
③ ①②③
④ ①③④
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【多选题】
迫使对方让步的主要策略有。

① 利用竞争
② 最后通牒
③ 撤出谈判
④ 软硬兼施
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【判断题】
在沟通的过程中，我们必须真诚，尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的格式条款无效

① 正确
② 错误
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【判断题】
标准的握手方式，其姿势应该是用手指稍稍用力，握住对方的手掌，对方也应用手指稍稍用力回握对方，时间约为1－2秒。

① 对
② 错
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