无益需要是指消费者对某些危害社会利益或有损自身利益的商品或劳务的需要。该说法（）

【单选题】

按照需要的对象可以把消费者需要分为（）

① 生理需要和心理需要

② 心理需要和物质需要

③ 物质需要和精神需要

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【单选题】

按照需要的起源可以把消费者需要分为（）

① 生理需要和心理需要

② 心理需要和物质需要

③ 物质需要和精神需要

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【单选题】

个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

面对涉及消费者利益的重大事件选择消费者听证会的形式听取消费者意见，合理调整产品配方或服务价格，可以避免暗箱操作可能带来的误解，赢得消费者的理解和谅解，提高品牌忠诚度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到的（）。

① 满足程度

② 边际效用

③ 满足程度超过他实际支出的价格部分

④ 满足程度小于他实际支出的价格部分

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【单选题】

消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到的（）。

① 满足程度

② 边际效用

③ 满足程度超过他实际支出的价格部分

④ 满足程度小于他实际支出的价格部分

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【判断题】

社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。

① 正确

② 错误

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【多选题】

新企业注册后，需要取得包括消费者、供应商和投资者等在内的利益相关者对其产品、服务、商业模式乃至企业组织自身的理解和认知，即获得社会认同。为此，新注册的企业应该做到（）。

① 企业必须建立起合理的制度规范

② 企业必须遵循相应的道德准则

③ 企业必须承担必要的社会责任

④ 企业与竞争对手展开恶性竞争

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