【判断题】
消费者掌握系统的消费知识和经验，主要依靠无意记忆。该说法（ ）
【单选题】
在所有面向消费者的公关行为中，过度迎合是最为广大消费者所不齿的。该说法（ ）
【单选题】
从消费者需要的满足程度看，一般而言，商品的特性与消费者需要约远离，产生满意的体验越深刻。该说法（ ）
【单选题】
所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（ ）
【单选题】
经济环境因素对消费者的影响更为直接，内容也更加广泛。该说法（ ）
【判断题】
消费者的消费体验，会通过向别人交流对商品的感受、评价等方式反映出来。该说法（ ）
【判断题】
商品的效用与消费者需要的类型、强度等密切相关。该说法（ ）
【单选题】
消费者剩余是
④
消费者购买商品所得到的总效用减去支出的货币总效用
