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【单选题】
按照权责发生制原则，当年发生的预付商品和服务款项不属于当年费用，因此，应根据（　　）科目本年借方发生额中属于预付商品和服务支出部分，调减当年费用。

① 预收账款
② 应收账款
③ 应付账款
④ 预付账款
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【判断题】
生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（　　）是指把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。

① 极致思维
② 简约思维
③ 大数据思维
④ 用户思维
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【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。

① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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【判断题】
欧盟碳金融产品和服务的快速发展，促进了碳价发现机制的形成。

① 正确
② 错误
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【单选题】
旅游行为是旅游者为满足（ ）而享用旅游产品和服务的行为

① 他人需要
② 自身需要
③ 尊重需要
④ 社交需要
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【判断题】
所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对
② 错
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【单选题】
老年婚恋服务人员应具备了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准等职业素质。

① 对
② 错
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【判断题】
数字化转型是指企业，但不包括制造业和服务业。

① 正确
② 错误
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