客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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② 错误

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② 错误

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① 直接负向

② 直接正向

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② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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① 正确

② 错误

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① 反映价格变动的相对数

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