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【单选题】
当订购的商品出现质量或其他问题时，客户与商家联系，需提供（）。

① 电子钱包密码
② 订购单号
③ PIN码
④ 身份证号码
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【判断题】
长期平均成本曲线的最低点必是短期平均成本曲线的最低点。

① 正确
② 错误
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【单选题】
苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。 （ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
按照网上百货商店的货物配送模式分类，85818.com和e国网站属于（　　　）

① 具备离线百货商场的网站
② 覆盖面很广的商业网点的网站
③ 纯网上商场与传统零售企业相结合
④ 网上的虚拟商场自建配送队伍
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【单选题】
当水泵出现问题时，可用以下列哪种方法进行修理

① 当水泵轴承出现问题时，可单独更换轴承
② 水泵水封泄漏出现问题时，可单独更换水封
③ 整体更换水泵
④ 水泵叶轮出现腐蚀时，单独更换叶轮
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【单选题】
当连续成本函数的边际成本等于（　　）时，此时平均成本水平最低。

① 增量成本
② 平均成本
③ 预计成本
④ 机会成本
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【单选题】
在网上银行中，银行服务客户的主要渠道是（）。

① 电话
② 因特网
③ 店堂前台的柜台
④ ATM自助设备
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【判断题】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确
② 错误
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【判断题】
幼儿园与家庭联系的方式方法有个别联系方式和集体联系方式两种。

① 正确
② 错误
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【多选题】
请分析为什么平均成本的最低点一定在平均可变成本的最低点的右边。请分析为什么平均成本的最低点一定在平均可变成本的最低点的右边。

① MP＞AP阶段
② MP下降阶段
③ AP＞MP＞0阶段
④ MP与AP相交之点起至MP与横轴交点止
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