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【多选题】
客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集
② 客户信息分析
③ 客户信息交流与反馈
④ 客户时间管理
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【判断题】
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
人本管理的目标是主动地进行自我管理。

① 正确
② 错误
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【多选题】
目标管理法的优点包括

① 结果易于观测
② 适合对员工提供建议
③ 直接反映员工工作内容
④ 适合对员工进行反馈和辅导
⑤ 便于对不同部门间的绩效做横向比较
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【多选题】
安全管理目标的主要内容包括（）

① A生产安全事故控制目标
② B质量合格目标
③ C安全达标目标
④ D文明施工实现目标
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【多选题】
安全生产管理目标应包括（ ）等。

① 伤亡控制指标
② 安全达标目标
③ 机械
④ 文明施工目标
⑤ 气候
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
施工方项目管理的目标应符合合同的要求，它包括施工的(????)、成本目标、进度目标和质量目标。

① 安全管理目标
② 费用目标
③ 投资目标
④ 技术目标
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【单选题】
幼儿园目标管理的作用不包括（ ）。

① 使个人目标、部门目标和幼儿园整体的目标融为一体
② 有利于管理者和员工管理能力的提高
③ 消除“死角、暗区和交叉带”
④ 有利于园长权力的发挥
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