【判断题】
所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
（ ）层次。
【判断题】
网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的个人理财服务。
【单选题】
（ ）是利用同类产品中优质品和劣质品的对比或产品使用前后的功效的对比来使顾客联想到宣传产品的功效。
【单选题】
由对某种商品或服务具有检测和监督能力的组织所控制，而由其以外的人使用在商品或服务上的商标被称作（）
【单选题】
所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（ ）
【单选题】
（）是一种以电子数据形式流通的、能被客户和商家接受、通过Internet购买商品或服务时使用的货币
【判断题】
复合多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的 新产品或服务。
【单选题】
______是指购买种子的任何组织或个人，可分为中间商和用户两大类。
