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【单选题】
（　）是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。

① 期望产品
② 基础产品
③ 核心产品
④ 潜在产品
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【单选题】
（　）是指企业根据购买者对产品或服务的感知价值来制定价格。

① 感知价值定价法
② 价值定价法
③ 需求差异定价法
④ 随行就市定价法
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【单选题】
顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（ ）

① 向顾客介绍有关销售品的情况
② 传递销售信息
③ 帮助顾客迅速认识销售品及其特性
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
能满足顾客多方面的购买要求，为顾客提供较多的购买方便，并且可以保证产品完好无损，故顾客比较乐于接受的是（ ）方式。

① 上门推销
② 柜台推销
③ 网上推销
④ 会议推销
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。

① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
门店销售的工作目标是顾客的再次销售，服务的流程是“购买前—购买中—购买后”的不断循环，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
产品最基本的层次是（），即向购买者提供的基本效用和利益，也是消费者真正要购买的服务或利益

① 核心利益
② 一般产品
③ 期望产品
④ 附加产品
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【单选题】
顾客购买商品的实质是购买某种（）。

① 特征
② 用途
③ 功能
④ 利益
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【判断题】
风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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