与老顾客寒暄的方式有哪些（）

【单选题】

顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】

对于孕妇常用的表达方式有哪些？

① 问候、安慰性的语言

② 鼓励性的语言

③ 积极暗示性的语言

④ 祝福性的语言

⑤ 以上均是

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【多选题】

激发学生的学习兴趣的方式有哪些（）。

① 学生可自由选择故事、演讲、英文歌曲、朗读课文等各种形式进行展示

② 运用和主题相关的英文歌曲、图片、视频等视听材料或free talk等不同形式引入主题，创设真实语境，激活学生的话题知识和生活经历

③ 采用talk show的形式就最近两周学习的单元话题内容进行谈论

④ 结合课程主题，在班级举行活动例如：拍卖会、舞台剧等

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【单选题】

外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】

顾客需要主要包括下列哪些需要（）

① C 未表明的需要

② A表明了的需要

③ E秘密的需要

④ B真正的需要

⑤ D令人愉悦的需要

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【简答题】

CSS定义有哪些定义方式，每种方式适应的场合是什么？

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【单选题】

淘宝网购物的付款方式有哪些（）

① 网上银行付款

② 快捷支付

③ 余额宝、花呗

④ 他人代付

⑤ 支付宝余额付款、支付宝扫码

⑥ 以上都正确

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【多选题】

商务谈判中的决策方式有哪些？

① 随机决策

② 场外决策

③ 场内决策

④ 平衡决策

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【多选题】

阅读有哪些价值与功能？

① 培养学生搜集处理信息能力

② 扩大学生的知识面

③ 发展学生的思维能力

④ 培养学生健全的人格

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【多选题】

大力宣传和弘扬老英雄张富清同志的先进事迹和崇高品德有哪些重要意义（）

① A有利于加强社会主义精神文明建设,培育和弘扬社会主义核心价值观,形成良好的社会风气

② B有利于弘扬中华民族传统美德,唤起公民的责任意识,培养公民的社会责任感

③ C有利于引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观,激励人们追求真善美

④ D有利于弘扬社会正气,维护公平正义。⑤有利于弘扬和培育以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

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