【单选题】
社会公德、职业道德和家庭美德建设，最终都要落实到个人品德的养成上。个人品德是( )
①
个人性格中先天固有的道德因素
②
社会上实际存在着的道德关系、道德原则规范
③
个人在一两次道德行为中偶尔表现出来的内心状态、心理特征
④
个人依据一定的道德原则规范行动时表现出来的稳固的倾向和特征
【单选题】
（ ）是指从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。
①
记录考核法
②
360度绩效评估
③
行为观察量表法
④
评级量表法
【单选题】
著名管理学家巴纳德说过：“市场管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统，”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧，通常不能采取的技巧是 （ ）
①
该告诉职工的全部告诉
②
让下级明了他在领导心目中的地位
③
不要经常称赞下级
④
要明白上行沟通效率不会太高
【单选题】
( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。
①
亲切的语音语调
②
积极的倾听
③
适当的肢体语言
④
安全轻松的氛围