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【判断题】
关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
计算机信息系统不只是技术解决方案,还是业务和组织结构的解决方案。

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业为了鼓励客户提前偿付货款而向客户提供的债务扣除称之为（）。

① 商业折扣
② 销售退回
③ 现金折扣
④ 购货退回
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系
② 如何维护客户关系
③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【单选题】
客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（ ）。

① 建立客户关系阶段
② 稳定客户关系阶段
③ 加强客户关系阶段
④ 保持客户关系阶段
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【单选题】
在数据电文形式问题的解决方法上，《电子商务示范法》为各国提供了哪种解决方案？（ ）

① 功能等同法
② 合同解决途径
③ 协商解决途径
④ 法律解释途径
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【单选题】
网络营销对传统产品品牌策略的冲击表现在（）。

① 对传统广告障碍的消除
② 适应品牌的全球化管理
③ 对传统营销渠道的冲击
④ 对传统营销方式的冲击
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【多选题】
下列关于网络营销与传统营销表述正确的是（ ）。

① 传统营销利用多种媒体，而网络营销使用单一媒体
② 网络营销消费者主动性强，有更大的自主性
③ 传统营销购物耗费的时间和精力大
④ 应实现网络营销与传统营销的整合
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【判断题】
控制权转移给客户之后发生的运输活动则可能表明企业向客户提供了一项运输服务，企业应当考虑该项服务是否构成单项履约义务。（　　）

① 对
② 错
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【单选题】
媒介产品在向受众提供内容的同时，还获取广告客户最感兴趣的（ ）。

① 受众时间
② 受众注意力
③ 受众市场
④ 受众指标
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