【单选题】
( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。
①
亲切的语音语调
②
积极的倾听
③
适当的肢体语言
④
安全轻松的氛围
【多选题】
公务员在与人交谈中是否善于倾听,是影响人际沟通的重要因素。以下说法是正确的是（）。
①
A.倾听可以给人留下良好的印象
②
B.倾听可以调动他人的积极性
③
C.倾听是获取消息的重要方式之一
④
D.倾听能使人触摸到对方的心灵