【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【多选题】
根据我国《出境入境管理法》的规定外国人不准入境的情形有（ ）
①
逃避接受边防检查的
②
拖欠劳动者的劳动报酬的
③
未持有效出境入境证件的
④
未持有效外国人居留证件的
⑤
入境后可能从事与签证种类不符的
【多选题】
社会保险基金管理的管理原则是以下哪些（ ）
①
社会保险基金专款专用，任何组织和个人不得侵占或者挪用。
②
社会保险基金在保证安全的前提下，按照国务院规定投资运营实现保值增值，从而为社会保险基金投资运营奠定了法律基础。
③
各项社会保险基金按照社会保险险种分别建账，分账核算，执行国家统一的会计制度。
④
．社会保险基金通过预算实现收支平衡。社会保险基金按照统筹层次设立预算，社会保险基金预算按照社会保险项目分别编制。
【多选题】
根据本讲，各地打造实践创新基地的基本经验包括（）
①
A.基础设施公共服务
②
B.政府专项扶持政策
③
C.优惠便利的融资体系
④
D.因地制宜塑造品牌
⑤
E.新型经营主体