正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（）

【多选题】

商业银行经营管理理论中资产管理理论发展的主要阶段是（）。选择一项或多项： A.

① 可转换性理论

② 资产组合理论

③ 真实票据理论

④ 持续收入理论

⑤ 预期收入理论

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【多选题】

商业银行经营管理理论中资产管理理论发展的主要阶段是（）。选择一项或多项： A.

① 可转换性理论

② 资产组合理论

③ 真实票据理论

④ 持续收入理论

⑤ 预期收入理论

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【多选题】

古典管理理论的代表有

① 泰罗的科学管理理论

② 法约尔的一般行政理论

③ 韦伯的科层制理论

④ 韦伯的社会分层理论

⑤ 帕雷托的精英循环理论

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【多选题】

属于资产管理理论的是（）。

① 商业贷款理论

② 销售理论

③ 预期收入理论

④ 资产转移理论

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【单选题】

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【单选题】

在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。

① 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

② 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

③ 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

④ 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

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【判断题】

管理理论是观念形成的一部分。

① 正确

② 错误

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【单选题】

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【单选题】

种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销

② 市场细分

③ 市场选择

④ 市场决策

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【单选题】

种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销

② 市场细分

③ 市场选择

④ 市场决策

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