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【单选题】
( )是指企业设法向顾客提供与竞争者存在差异的产品和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势。

① 差异化战略
② 成本领先战略
③ 紧缩型战略
④ 清算战略
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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）就是企业专门为满足某个顾客群体的各种需要而进行服务。

① 完全市场覆盖市场
② 市场专门化
③ 产品专门化市场
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【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？

① 增加库存品种数
② 增加培训费用
③ 减少设计费用
④ 减少产品多样性
⑤ 以上都是
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同
② 与众不同
③ 高质量
④ 廉价
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【判断题】
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确
② 错误
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