重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】用户是顾客，但顾客不一定是用户

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】希腊神话包括神的故事和英雄传说。

① 正确

② 错误

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【判断题】《俄狄浦斯王》的戏剧结构是开放式。

① 正确

② 错误

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【判断题】忒斯庇斯为“悲剧之父”。

① 正确

② 错误

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【判断题】悲剧追求严谨，喜剧结构松散。悲剧追求崇高典雅，喜剧较为粗俗。

① 正确

② 错误

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【多选题】中世纪骑士文学体裁上有（）。

① 韵文故事

② 骑士抒情诗

③ 诗体小故事

④ 骑士叙事诗

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【多选题】莎士比亚晚期创作的传奇剧有（）。

① 《暴风雨》

② 《亨利八世》

③ 《辛白林》

④ 《冬天的故事》

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【多选题】教会文学在艺术手法上一般采用（）。

① 象征

② 寓意

③ 梦幻

④ 暗示

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【多选题】《伊利亚特》中最具氏族贵族英雄性格品质又具鲜明个性的两位英雄是（）。

① 阿喀琉斯

② 赫克托耳

③ 阿伽门农

④ 奥德修斯

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【单选题】《鸟》表达了阿里斯托芬的

① 反战思想

② 主张和平的思想

③ 乌托邦思想

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【单选题】古希腊“悲剧之父”是

① 埃斯库罗斯

② 欧里庇德斯

③ 荷马

④ 索福克勒斯

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