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【判断题】
顾客让渡价值越大,客户满意程度就越高。(   )

正确
错误
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业产品服务顾客。该说法:( )

正确
错误
【单选题】
为了解服务对象对其提供服务满意程度,策划和设计获取服务满意信息程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。

服务
质量
标准
指标体系
【判断题】
顾客满意度是顾客所感受到一件产品效能与其期望值进行比较而产生

正确
错误
【单选题】
门店金牌理念主要有:对顾客热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客需求,始终顾客中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地顾客着想,服务领先个性本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来服务才是货真价实金牌服务,该说法( )

正确
错误
【简答题】
反映客户对企业提供产品服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意指标是[填空]。

【单选题】
( )主要强调员工向顾客提供服务技能。

内部营销
外部营销
互动营销
企业营销
【判断题】
在营销中,期望产品主要包括提供满意售后服务、送货、质量保证等。

正确
错误
【多选题】
影响顾客消费个体与心理因素主要有

心理因素
生理因素
社会文化因素
情境因素
资源因素
【单选题】
满意价格策略又称为

取脂定价策略
渗透定价策略
薄利多销策略
平价销售策略