【判断题】
全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
【单选题】
（ ）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
【单选题】
政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
【判断题】
存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。
【判断题】
某商场为了吸引顾客，在销售商品时向顾客承诺对购买的商品如果不满意，10日内可以退货，该商场应当在承诺的退货期满后确认销售收入。
【判断题】
满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )
