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【单选题】
企业应把工作的重点放在广告和推销方面努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品促其购买这是市场营销的（ ）观念。

① 生产
② 产品
③ 推销
④ 营销
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【判断题】
治理有以下四个特征：治理不是一整套规则，也不是一种活动，而是一个过程；治理过程的基础不是控制，而是协调；治理既涉及公共部门，又包括私人部门；治理不是一种正式的制度，而是持续的互动。

① 正确
② 错误
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【单选题】
优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品的必要属性和充分属性是固定不变的。（　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
顾客购买的总成本包括货币成本和

① 时间成本
② 体力成本
③ 精神成本
④ 非货币成本
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【判断题】
使用价值是产品的自然属性，是一切产品都具有的共同属性之一

① 正确
② 错误
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【单选题】
赠品促销就是指顾客在购物时，以“赠品”的形式向顾客提供优惠，吸引其购买商品。 （ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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