（）是指消费者在消费过程中表现出的各种活动、反应与行动。

【判断题】

现实证明，不同国家、地区、民族的消费者，由于传统文化背景、风俗习惯以及社会价值标准不同，在消费观念及消费行为方式上会表现出明显差异。该说法（）

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

消费者权益，又称消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。该说法（）

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

职业素养是职业内在要求,是一个人在职业过程中表现出来的（）。

① 综合品质

② 职业道德

③ 行业纪律

④ 专业素质

查看答案解析

【单选题】

实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中

① 样本固定不变，持续下去

② 样本隔段时间变换一次，全部更换样本

③ 样本隔段时间变换一次，更换比较较小

④ 样本隔段时间变换一次，更换比较较大

查看答案解析

【单选题】

消费者的心理过程不包括（）

① 认识过程

② 情感过程

③ 消费过程

④ 意志过程

查看答案解析

【多选题】

以下对于消费者购买决策过程的描述错误的是（）

① 购买决策往往开始于消费者意识到存在某个需要解决的消费问题

② 备选方案中被消费者选中的产品就是消费者购买的产品

③ 购买决策过程还包括消费者购买产品之后如何使用产品

④ 消费者购买决策的参与者一般是消费者单个人

查看答案解析

【单选题】

在购买过程中，消费者要求以最少的时间、最近的距离、最快的方式购买到商品。这属于下列哪种消费者的基本内容（）

① 对商品基本功能的需要

② 对消费便利性的需要

③ 对商品质量性能的需要

④ 对商品安全性的需要

查看答案解析

【判断题】

B2C是指网站进行的交易活动是在企业与消费者之间进行的，即企业通过网站为消费者提供产品或者服务的经营活动。（）

① 正确

② 错误

查看答案解析

【判断题】

消费者剩余是消费者的主观感受。

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向（）和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。

① 零售商

② 生产商

③ 消费者

查看答案解析