【单选题】
情感一般指与生理需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。该说法（ ）
【单选题】
顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（ ）
【单选题】
（ ）是一种有意识地反复感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程。
【判断题】
情绪活动是一个独立的心理过程，对其他心理活动具有组织协调作用。情绪让人们的生活有了丰富多彩的颜色，使人们的心理生活更富有意义。
【判断题】
材料的综合，是指把事物的整体分解为各个组成部分，或者把整体事物的个别特征、个别方面区分出来的心理过程。
【判断题】
情绪协调是人正常生活最基本的心理条件。
【单选题】
在物流服务过程质量中最基本的是（ ）。
【判断题】
检验某种行为或想法是否正常只要看个体的主观世界与客观世界是否相统一，即便其心理过程（知、情、意）并不一致，也可以判断其心理正常。
【判断题】
9.成就动机是指个体对自己认为重要或有价值的工作，但不愿意做，且力求达到更高标准的内在心理过程。
