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【单选题】
对每一个质量特性或者问题逐层深入排查可能原因，然后确定最主要原因的方法称为（?）。

① 直方图法?????????????????????????????
② 主次因素分析法?
③ 排列图法?????????????????????????????
④ 因果分析图法
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【判断题】
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
人在每一个阶段都应该有（ ）具体而明确的目标。

① 一个
② 两个
③ 三个
④ 多个
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【单选题】
根据福勒和布朗的教师成长阶段论，某教师在课堂教学中主要精力总是集中在对学生成绩的关注上。据此，这位教师的成长可能处在（ ）阶段。

① 关注生存
② 关注情境
③ 关注学生
④ 关注自我感受
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【单选题】
根据福勒和布朗的教师成长阶段论，某教师在课堂教学中主要精力总是集中在对学生成绩的关注上。据此，这位教师的成长可能处在（ ）阶段。

① 关注生存
② 关注情境
③ 关注学生
④ 关注自我感受
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【简答题】
所谓模型是为了理解事物而对事物做出的一种[填空],它忽略不必要的细节，是事物的一种[填空]、一个规划、一个程式。

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【判断题】
职业生涯的无界性意味着职业生涯应该关注某项工作或职位，而不是关注雇员本人。

① 正确
② 错误
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【判断题】
学习的视频中通过某制药厂的案例提醒我们专利保护对一个产品，一个企业的重要性。

① 正确
② 错误
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【判断题】
箭线型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。

① 正确
② 错误
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【判断题】
真正的理想应该是找一个好职业

① 正确
② 错误
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