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【单选题】
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 精神成本
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【单选题】
由于差异化，顾客对产品或服务具有某种偏好，并形成对品牌的忠诚度，因此，顾客对价格（ )，这样，差异化战略就可以为企业在该行业竞争中制造了一个隔离带，避免竞争者的伤害。

① 敏感程度降低
② 敏感程度提高
③ 敏感程度不变
④ 时高时低
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【单选题】
（ ）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。

① 形式产品
② 核心产品
③ 附加产品
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【单选题】
采用利益接近法时，销售人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位，以引发顾客的兴趣，增强购买信心，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
汽车轮胎应选用同一品牌、同一类型、同一花纹的胎。

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确
② 错误
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【判断题】
在不同的品牌领域和统一品牌的不同成长阶段，对于公关有着不同的需求。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣
② 数量折扣
③ 季节折扣
④ 现金折扣
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【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣
② 功能折扣
③ 季节折扣
④ 现金折扣
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