市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（　）。

【单选题】

在幼儿刚入园时，某幼儿园对幼儿进行了墨翟测试，以便了解他们的发展情况。这种评价方法属于（　）。

① 总结性评价

② 形成性评价

③ 诊断性评价

④ 即时评价

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【简答题】

企业的微观环境要素包括企业自身、[填空]、竞争对手、公众、顾客、分销商。

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【单选题】

顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】

下列患者信息中，属于医方需要了解主要信息的是

① 经济能力

② 教育背景

③ 新人配合

④ 疾病预后转归

⑤ 家族情况

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【单选题】

( )是指教师有目的、有计划、有组织地带领学前儿童观察某一机构或设施，促使他们加深对这些机构和设施的了解，并使他们获得某些社会技能的方法。

① 参观法

② 陶冶法

③ 角色扮演法

④ 实践法

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【单选题】

（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【判断题】

生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】

开局阶段，当谈判双方对对手情况了解甚少，对对手态度不明朗时，宜建立的谈判气氛是（）。

① 高调气氛

② 自然气氛

③ 低调气氛

④ 感情称赞

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【多选题】

根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

① 竞争对手的未来目标

② 竞争对手的自我评价和产业的评价

③ 竞争对手的员工培训方式

④ 竞争对手的现行战略

⑤ 竞争对手的潜在能力

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【单选题】

了解老人最基本的方法是（　　　　）

① 向老人家人打听

② 倾听老人的诉说

③ 观察老人的一举一动

④ 向老人亲戚朋友了解

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