【判断题】
患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态，称为医患纠纷。
【单选题】
任务清单系统中收集工作信息的工具，实际上是一种高度结构化的（ ）。
【单选题】
服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。
【判断题】
古代宫廷儿童教育实际上是家庭教育的一种特殊形式。
【单选题】
用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？
【单选题】
Chat是互联网上常用的一种服务,它是指________.
【判断题】
IP协议提供了一种无连接、尽力而为的服务。
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
【判断题】
估算实际上就是一种无需获得精确结果的口算，是个体依据条件和有关知识对事物的数量或运算结果作出的一种大致的判断。( )
