【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。
【判断题】
产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。
【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作
【单选题】
企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客这属于（ ）策略。
【判断题】
生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。
【单选题】
门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（ ）
【判断题】
对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（ ）
【单选题】
门店销售的工作目标是顾客的再次销售，服务的流程是“购买前—购买中—购买后”的不断循环，该说法（ ）
【单选题】
企业增加新的、但与原有业务相关的产品和服务，这一战略是（）。
