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【单选题】
服务创新的第一个步骤是（ ）。

① 建立服务创新战略
② 了解机构的服务理念
③ 产生新服务的构想
④ 新服务的蓝图设计
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【单选题】
在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8各阶段，其中最后一个阶段是（）。

① 接受和分析供应企业的报价
② 安排订货程序
③ 执行情况的反馈和评价
④ 详细说明需求项目的特点和数量
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【判断题】
工作指导培训分为教学准备、任务演练、练习和跟进四个步骤。

① 正确
② 错误
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【判断题】
海尔商城的购物要求首先注册成为会员才能进行，整个注册过程比较简单，只需要经过四个步骤即可注册成为会员。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
HTTP的会话有四个过程，请选出不是的一个。（ ）

① 建立连接
② 发出请求信息
③ 发出响应信息
④ 传输数据
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【单选题】
.组装计算机可分为四个步骤，下列（ ）组的顺序是正确的。

① 硬件组装—格式化硬盘—分区硬盘—安装操作系统
② 硬件组装—格式化硬盘—安装操作系统—分区硬盘
③ 分区硬盘—格式化硬盘—硬件组装—安装操作系统
④ 硬件组装—分区硬盘—格式化硬盘—安装操作系统
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【单选题】
消费者购买决策的原则不包括（ ）

① 最小满意原则
② 相对满意原则
③ 风险最小原则
④ 最小遗憾原则
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【单选题】
消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

① 需求认知
② 信息搜寻
③ 服务购买
④ 信息评价
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【判断题】
消费者在一个群体中长期生活，消费需求、购买动机、购买方式等会逐渐产生较多的心理认同。

① 正确
② 错误
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【单选题】
消费者的购买行为主要由（ ）决定的。

① 学习
② 知觉
③ 动机
④ 感觉
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